1 :ライトスタッフ◎φ ★:2011/09/20(火) 11:29:55.56

SNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス)疲れが広がっている。
原因は、ツイッターなどでのつぶやきの相次ぐ“炎上”。マーケティング効果が
実証されていないだけに、SNS離れが加速しかねない。

大手外食チェーンの広報担当者A氏は、ある種の“覚悟”を決めている。

「顧客の生の声を聞くのはいいが、その場では苦情は受け付けない。顧客には媚びない。
媚びるからノイローゼになる。企業アカウントが“炎上”しようと、それが売上高に影響することなどあり得ない」

ミニブログサービス「ツイッター」を活用して情報発信を始めて1年半。幾度となく、
名も知らぬユーザーから非難されたり、罵詈雑言を吐かれたりした。就業時間を超えて
つぶやいていると「あなたの会社は残業代をちゃんと払っているのか」などと執拗に絡まれた。
言い返せば、火に油を注ぐような結果になる。

A氏は言う。「匿名の暴力以外の何物でもない。企業アカウントの担当者で、そうした声を
まともに取り合って、対応について悩んで、ノイローゼのようになってしまった人を何人も
知っていますよ」。

2010年にツイッターが日本で本格的なブームを迎え、今年に入ってからは各社が相次いで
SNS(ソーシャル・ネットワーキング・サービス)「フェイスブック」に公式ページを
開設している。ソーシャルメディア全盛と言っていいこの時代だが、担当者の間に広がるのは
「SNS疲れ」とも言うべき疲弊感だ。

■不規則発言の“漏洩”防ぐ

担当者の疲弊感だけで済めばいいが、実情はそれだけで済みそうにない。「メリットと
比べて、リスクの方がはるかに大きい。ソーシャルメディアは企業のマーケティングには
向かないと思っています
」。A氏は自身の経験も踏まえて、こう明言する。

下の表は、今年に入ってから起こった、ソーシャルメディアにおける主な炎上事件だ。
企業にとっての「SNSリスク」の大きさをよく物語る。企業内個人がこぼした発言が、
ネットに伝播し、ついには企業を謝罪にまで追い込むような事件が相次いだ。

●表








企業内個人が、「個人」の目線で発言することで消費者から共感を得るのがソーシャル
メディアの特徴とされてきた。ところが個性が際立てば際立つほどに、おのずと「舌禍」
リスクも高まるというジレンマがある。

ソーシャルメディアに参加しつつ、不規則発言をどう防ぐか。各社とも対応に苦慮する。

アサヒグループホールディングスは8月1日にフェイスブックに公式ページを開設した。
同社では、従業員のソーシャルメディアにおける活動について「ソーシャルメディア
ガイドライン」と呼ばれる内規を策定したほか、外部の専門業者に委託し、24時間体制で
投稿内容を監視している。費用は月額15万円程度という。

http://business.nikkeibp.co.jp/article/topics/20110915/222656/?bv_rd






2 :ライトスタッフ◎φ ★:2011/09/20(火) 11:30:08.81

>>1の続き

資生堂も同様のルールを策定中。秋までに完成させる。

セブン-イレブン・ジャパンでは、今年春から、店舗指導員、加盟店オーナー、従業員
それぞれに対してソーシャルメディア使用に対する注意点を喚起している。店舗指導員に
対しては、他社の炎上事例などを示しながら不用意な発言をしないよう、店舗への指示を徹底させている。

ソーシャルメディアを「監視」する専門担当者を置く動きすらある。ファミリーレストラン
「ロイヤルホスト」などを運営するロイヤルホールディングスは、ツイッターに書き込む
担当者とは別に、書き込まれたつぶやきをモニターする部署を設けた。

スターバックスコーヒージャパンは8月に「SNS有事」に備えた担当者を選定。個人アカ
ウントも含めてソーシャルメディア上の発言をモニタリングし、独自に決めた「炎上基準」を超えた場合、段階に応じて講じるべき対策を行動規定で定めた。

これらの企業の姿から浮かび上がってくるのは、企業と消費者が「つながり合う」という
温かな関係性というよりも、むしろソーシャルメディアという発信力を得た消費者の舌禍
増幅効果に対する「恐れ」とも言うべき姿勢だ。

食品メーカーの宣伝担当者はこうぼやく。「1人の担当者の発言が、簡単に伝播し、ネットで
増幅される時代です。ソーシャル化どころか、おっかなくて“言わぬが花”にもなりかねませんよ」。

■宣伝効果にも疑問符

花王、ベネッセコーポレーション、カゴメなど大手企業に対してソーシャルメディア活用に
ついて支援してきたエイベック研究所の武田隆代表は、「ソーシャルメディアがすごいすごい
と発言している方は、その多くが(ソーシャルメディア自体を収益源とするなどの事業を
担っているがゆえの)ポジショントークです」と断じる。「やり方を間違えれば、企業に
とって逆効果しか生みません」。

担当者が疲弊し、企業は炎上を恐れて不規則発言にあの手この手で目を光らせる。それだけの
「コスト」をかけていながら多くの企業から異口同音に聞こえてくるのは、「>ソーシャル
メディアでどれだけ売り上げが増えたかという確証が得にくい」という指摘だ。

各社から漏れ聞こえる悲鳴は、マス広告による訴求に慣れた企業が、新たに勃興したソーシャル
メディアに自らの企業体質を合わせようとする過程での「生みの苦しみ」の表れか。それとも、
ソーシャルメディアという「幻想」がはがれ落ちた証しなのか。各社の模索は、今しばらく
続きそうだ。








3 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 11:32:20.60 ID:7PF/Ny6h

mixi  ← 犯罪者データベース

twitter ← バカ発見器







13 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 11:39:03.07 ID:7N07yswO

>>3

2chは?







17 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 11:41:14.64 ID:LxV4KGEh

>>13

バカ養成所







21 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 11:42:43.16 ID:Y50reCUD

>>17

すでに養成する必要もない高レベルの集まりだ。







4 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 11:32:39.17 ID:1uitJW4S

>>1

>名も知らぬユーザーから非難されたり



Z武氏みたいに、不快なのはリツイートしてフォロワに判断を委ねればいいのに。







5 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 11:32:59.45 ID:psv6LkDn

当店には韓流ブームは来ませんでした。







6 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 11:33:02.91 ID:Y50reCUD

あたりまえだわ

人の「つぶやき」いちいち聞いて、金儲けにつなげようとして失敗してるだけじゃないか。

自業自得。







7 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 11:33:05.39 ID:Q1taC0mZ

SNSがなければ

アラブ革命もイギリスの暴動も起こらなかった。







8 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 11:35:51.02 ID:TcV4gwzC

使い方が理解出来てないのとスルー力が足りないだけだよね。







9 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 11:36:17.58 ID:yb/DVTaK

どっかの企業がツイッターやらfacebookやらやってたとしても

別に親しみも感じないしまして印象が良くなるわけでもない。

むしろ企業の癖にタダのものに乗っかろうとする態度には嫌悪を覚えるがな。







11 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 11:37:25.84 ID:/9Wjz8Yy

消費者に媚びずに、自社の正直な情報をわかりやすくアピールするだけでいいのに・・・







18 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 11:41:37.39 ID:yb/DVTaK

>>11

その通り。真面目にやってる企業なら正攻法の広報で十分だ。

胡散臭い連中に限って流行り物に手を出すのは昔から同じ。







19 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 11:42:24.63 ID:7N07yswO

>>11

実は、使い方によってはグーグルで検索されやすくなるという効果がある。

これを何処まで見越してページを作れるかリンク貼れるかは、その担当者次第。

細かすぎてコントロールが難しいだろうけど、ポテンシャルとしては凄く効果的

だと思うんだけどな。誰か体系的にやり方をまとめてくれないかな。







15 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 11:40:15.40 ID:e8188m6P

うかつな事言えない分、窓際社員にやらせるわけにも行かないし、出来る奴を回すわけにも行かず・・・・







16 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 11:40:58.28 ID:s8YNZUmm

企業アカウントには何も期待してない。

個人だけで十分。







20 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 11:42:28.19 ID:CVM9AlON

facebookのように実名と顔と学歴、職歴をすべて晒して責任を持てば逆に信頼が取れるメディアになると思う。

twitterやmixiのダメな点は匿名が許されること。



自由には責任が。権利には義務がまとわりつくのは当たり前。







29 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 11:53:42.54 ID:71+KtylG

>>20

匿名の便所の落書きクレームの時点で対処するのが結局ラクだと思うよ。

実名抗議なら相手も絶対引かないでキャンペーン張ってくるぜ。シーシェパードみたくな。







31 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 12:01:17.63 ID:CVM9AlON

>>29

相手も実名ならそれ相応の覚悟だろ。組織で来るなら相手に「卑怯者」の烙印が押せると思う。







34 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 12:22:28.00 ID:71+KtylG

>>31

それ実名でfacebookに書けますか?企業アカウントで。

個人アカウントでも社名公開してる社員なら書けないだろ。







22 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 11:43:56.12 ID:ZqZEOhn1

細かく真剣にやろうとするからボロが出るんだろ

適当でいいんだよ、こんなもん







23 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 11:48:07.18 ID:wFoN0Pfk

TripAdvisor とか、宿泊者の口コミにいちいち返答しているホテルがあるけど、

あれは疲れそう。







42 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 13:10:53.19 ID:1pX2Ct19

>>23 あれ、返事しなきゃいいのにね。下手に一回返事書いちゃったら

平等に全部に返事しなきゃいけなくなっちゃうのだろう。







24 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 11:48:40.66 ID:xaYkCPFA

ファーファのツイッターみたいにすればいいよ

あれに怒る奴はキチガイすら居ないだろうw





http://twitter.com/#!/fafa_bear







85 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 14:45:37.15 ID:SN1ute/J

>>24

やってる人はノイローゼだろ







26 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 11:49:22.91 ID:Ov/GQKG2

企業でtwitterなんて

コミニュケーションツールじゃなくて情報発信ツールに止めておけよ







27 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 11:49:28.50 ID:n8gN4lnZ

>「ロイヤルホスト」などを運営するロイヤルホールディングスは、ツイッターに書き込む

>担当者とは別に、書き込まれたつぶやきをモニターする部署を設けた。



つぶやき見てるだけで給料もらえるのか、いい身分ですね



ってつぶやかれちゃったりして







30 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 11:58:11.98 ID:AHboWMg5

よくも悪くもツイッターじゃ距離が近すぎるんだろうね

コールセンターが一番企業にとって都合がいいんじゃないかな







32 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 12:14:33.96 ID:+zGBzLvT

だから Second Life しかないっていってるだろw







51 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 13:33:27.31 ID:k9AX7C2e

>>32

俺まだやってるけど、secondlifeは始まる前から終わってる







57 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 13:41:29.49 ID:lR62r7IV

>>51

架空の土地でもリアルマネーで売買できることを証明した偉大なサービス。







33 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 12:17:09.91 ID:/L52muzx

>企業アカウントが“炎上”しようと、それが売上高に影響することなどあり得ない



フジデモも花王デモも無駄ってことか。

実際ダメージ受けてるようには見えないもんな、あいつら。







35 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 12:29:10.84 ID:r2Zq0cbh

何のために消費者とのあいだのやりとりの窓口を作って一本化したのか思い出せば良いのに。







36 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 12:30:56.78 ID:t6Tol3Q2

不祥事があるならその会社を使わなければいいだけ。







39 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 12:43:00.44 ID:A0nyVjb2

やらなきゃいいだけ。



堅実な企業ならやらんだろ?普通は。







40 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 12:48:03.47 ID:X1IPl9YY

こんなもんに頼らないと続かない商材の企業がダメなだけ、、



ホントにイケてる商売は「圧倒的に売れる」ってこと。



そういう商品としてのイノベーションが無いから、

SNS万能(??)みたいな幻想につい負けgdgdになる。







41 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 13:04:08.40 ID:aosmtlmr

そらそうだわw

でも不規則発言の厳禁って自由な発言を封じることと同じだろw







46 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 13:21:53.54 ID:c18wouMA

2ch、mixi、twitter、facebookとどんどんエスカレートして

匿名ネットとリアルでの常識がメチャクチャになって廃人化して脱落していく中で

見てみぬフリをして何もせず何も変わらなかった奴が結果的に残った







49 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 13:30:50.14 ID:c5jPun7R

不規則発言っていうより



足を引っ張ろうとあらさがししてる状況だからね、



無理くり悪に仕立て上げられる、でもこれってマスコミがやってることと同じ







50 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 13:30:59.87 ID:OMO+kuiC

例えば学校でも会社でも、そのほかでも。出会える人の数は限られている。

ところが、2chにしても、自己開設の掲示板にしても、とっても多くの人に出会える。

そこで「オレオレ、覚えていてくれましたかー」とか言う奴は無視することにしている。



無名の一般の人が、ジュリアスシーザーであったり楊貴妃であったりするほうが好きです。







52 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 13:34:01.35 ID:5bmjAbcy

要するに消費者をバカにしてたのがばれるからってことだろ







53 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 13:35:27.78 ID:OMO+kuiC

>足を引っ張ろうとあらさがししてる

そういう奴は、確かに居るね。

放って置く。自分で墓穴を掘るから、心配なしだよ。

但し時間がかかるかもしれないけどさ。







55 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 13:38:55.66 ID:dg2pIcXm

個人で会社背負った発言は無理という話かね。

社名出すのは社長に限るとかすべきなのかも。







58 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 13:43:49.90 ID:YsDtTI2L

だれかが煽ってこんなことになってるけど、ツイッターやフェイスブック、

ミクシーって結局は実社会の凝縮版になってしまっていい面だけではなく

悪い面が際立つよね

俺は辛うじてツイッターだけ続けてるけどね







59 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 13:44:53.54 ID:4VMx3aCX

だいたいツイッターとかやってるのに、まともな人間いないでしょ







62 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 13:50:40.74 ID:lR62r7IV

>>59

フォローを一切せずに検索だけ使うと便利。

ちゃんとつぶやきもしてるよ。食べたもののカロリーと投薬量だけ。

あとでAPIで過去のツイートを取り出して正規表現で抜き出してグラフにする。



自分でサーバメンテとかやらなくていいし無料なので便利なメモ帳として

使ってる。







61 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 13:47:14.36 ID:J35uSTHm

もう止めるの無理だし

ゆとりアルバイトなんて核爆弾みたいなもんだ







67 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 14:09:03.49 ID:TNBW5HIa

WEB運営だけで食ってる知り合いがいるけど、SNSは一切やらないので

聞いてみたら、あんなものは過渡期の産物で、どうせ遠からず廃れる

そんなものに時間を掛けるのは無駄って言ってた

長い目ではコミュニケーション系は必ず廃れるって断言してたわ







76 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 14:21:27.81 ID:71+KtylG

>>67

全体が廃れるというより、ユーザーは新しいものに次々乗り換えて使い捨てていく。

Tシャツほどではないが、コートみたいなもの。いつまでそれ着てるの?で終わり。

株価何百億、何千億なんてあり得ない。逃げ前提のマネーゲーム。







68 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 14:10:51.69 ID:71+KtylG

実名は建前と明らかに露呈した事実オンリー まあ建前ってのも宣言、公約としてなら必要かな

匿名は本音と隠れた実態と憶測と嘘八百の混合







69 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 14:11:37.49 ID:ysXRF29I

2ちゃんのような匿名スタイルのソーシャルが選考して浸透した地域や国では

トラブルも起きるし、根付かないだろうね







70 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 14:14:07.53 ID:e4hogdiU

>>1の広報担当氏のようなまともな広報でキチガイに絡まれるようなケースは

誠にお気の毒。



だがその下の炎上表に載ってる連中はどう見ても自業自得としか言いようが無いなw







71 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 14:14:12.18 ID:atUZTTmE

企業と直接コミュニケーションして何も変わらなければ

それが過激な方へ向かうのは必然じゃね







75 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 14:21:15.25 ID:aFjSt6IQ

Twitterなんて自己顕示欲の塊のようなやつしかやらねーよ

俺が何してるかなんて誰も興味ないだろうにやる意味が分からん







83 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 14:36:49.69 ID:OMO+kuiC

>>75

>Twitterなんて自己顕示欲の塊のようなやつしかやらねーよ



さあね、新しい使い道を見出す・・ それができれば、さらに使われるかも。

その辺の分野は「栄枯盛衰」がとても激しいから、断定的なことは

オレにはとても言えない。







98 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 15:29:42.24 ID:7xHJ2WdB

>>75

リアル友人とかと軽くつながっておくと、

数ヶ月ぶりとかにあったときに話が早い、くらいの効果はあるよ。







79 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 14:31:23.33 ID:p/RMc0to

自分たちで、リスク増やしてどうする







81 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 14:33:19.14 ID:71+KtylG

webに消極的だと何か隠したいブラック〜グレーな実態でもあるのかと疑われ、

本当に積極的にフルオープンに打って出ればそのウマ味が本当に消える(組織内の役得含めて)



で、セカンドライフみたいな中途半端なのが既存企業に受ける、というわけ。

ユーザーは当然、無視。







82 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 14:34:38.28 ID:/VV9KJph

SNSみたいなツールでで売り上げを伸ばせる人材というのが

世の中には存在するんだー。大したモンだ。凄いコミュ力だねえ。

と素直に感心していた。

なかなかそうは行かんのか?







87 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 14:51:22.26 ID:+o4kUS3W

やる企業がバカってこと。

ネットに擦り寄るのがバカ。

超然としていればいい。







89 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 14:54:40.80 ID:+o4kUS3W

SNSってそもそもマーケティング擁護で古いものを新しく見せているだけだろ。

PCが登場したときからコミュニケーションツールだったじゃん。パソ通とか。ぐるぐる回っているだけ。







91 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 14:56:05.45 ID:raQZtIm5

人件費ばっかかかるじゃん

しかもバイトってわけにいかんからまともな正社員の時間拘束



ホームページだけビルダーでしょぼいのササっと作って、後は特売情報やクーポンだけのっけるのが吉だよ







95 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 15:05:04.79 ID:/VV9KJph

>>91

米グルーポンはシナリオライターの卵を大量に雇って、

小口の顧客のためにつぶやきを書かせてたとか。

正社員で、炎上させずに売り上げを伸ばせるような

つぶやきを発信できるような人って、

スーパー正社員だろう。







99 :名刺は切らしておりまして:2011/09/20(火) 15:43:35.19 ID:ZX21NJOi

消費者が企業とコンタクト取ろうとするのはクレームがある時しかないもんな






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