1 :本多工務店φ ★ 2013/02/06(水) 02:05:23.74 ID:???
NTTドコモが年に1度開催する接客のコンテストの全国大会が開かれました。
地区予選を勝ち抜いた9人が舞台上の模擬店舗で接客技術を競います。
20080527_docomo02

お題の1つはドコモを解約し、ライバルのauでアイフォーンを購入したいという客の対応。
実際のドコモの状況に即したものです。
大手3社で唯一アイフォーンを扱わないドコモは接客力の向上でファンを増やそうという狙いです。

人材派遣会社のエスプールによると、
スマホの普及で多様な商品知識が販売員に求められていて、接客時間も長くなり、携帯ショップでは人手不足の状況だということです。

ソース:WBSニュース
http://www.tv-tokyo.co.jp/mv/wbs/newsl/post_34748/




3 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:09:47.88 ID:AhRr4h8l
比べて劣るものを口車で客に売ったのが相手に知れたら二度と信用されんぞ。




5 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:11:20.82 ID:uXZ0/GAY
接客もなにも、iPhoneないってだけで客と接点なくなるんじゃね?




115 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 11:36:18.96 ID:xbZYdPyq
>>5
iPhoneもなにも、定額料金が高いってだけで客と接点なくなるんだよw

それがわかってても目先の利益を優先して定額下げないんだよな糞ドコモ




8 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:23:43.88 ID:93LCiXzK
ドコモの窓口、MNP申請すると延々と待たされる。
客が帰りますって言うのを待ってるんだろうなwwww

究極の接客技だわ




10 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:25:06.72 ID:xWTfGPWe
au契約時にauショップ店員が番号取得の電話かけて確認の時だけかわるので
ドコモショップに行く必要性無し




12 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:29:22.80 ID:+cXkLSPf
Docomoのスマフォもガラスマな感じになってきた。
性能・電波はぴか一だけど、世界シェアがないwww。




73 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 07:36:35.45 ID:ct+fiCvk
>>12
もう既に電波はピカイチじゃなくなってるけどな。
LTEなんて酷いもんだ。




14 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:30:08.71 ID:n8AuzLaP
これねえ
ドコモの接客はソフバンとは比べ物にならんぞ
キャリアが好き嫌いは別として
あの接客は評価できる。auはしらんw




22 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:38:25.96 ID:SF2ol6c6
>>14
勘違いしてるようだがどっちも委託だぞ。
大本の会社は一緒だったりする。




15 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:31:20.60 ID:Pa+csG/Q
話ズレるけど…
ドコモショップの店員さんて可愛い人多くね?




41 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 03:56:20.78 ID:HzJ29jbP
>>15
待たされる時に不細工より美人を見ていたいだろ?
そういう採用してんのさ




19 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:34:43.29 ID:pTfFTdZR
接客態度が完璧だったとしても、まずい飲食店に客は来ない




20 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:34:59.50 ID:3j/uI8cL
土管屋は土管に徹してくれ
ダサイ・消せない・使えない・電気馬鹿食いする糞アプリ載せないでくれ
あと糞ダサイdocomoロゴも勘弁してくれ
誰もドコモの携帯がほしくて買ってるわけじゃないんだから




24 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:40:01.44 ID:yMdGcqkC
接客もさることながら
専門知識講習会をもっと増やした方がいいと思うぞ




27 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:43:56.59 ID:2W9L4SPb
>>24
iPhoneの時もそうだったけど、発売当日の朝になってもまだプラン決まってないとか
あるからな。店員だけを責めるわけにもいかない




28 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:48:49.31 ID:Y8kl8dL2
つうかプランとかキャンペーン複雑杉だろ




29 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 02:50:55.02 ID:W2lKINuk
ぶっちゃけ、もうiPhoneは魅力なくなってきたからなあ




98 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 09:29:40.26 ID:6ZsnABvK
>>29
それでも日本で一番売れてる端末だけどな。




31 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 03:00:05.04 ID:CDr9xyLc
ドコモはXPERIA Zに社運かけろよw




36 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 03:11:06.84 ID:Sc7/EBac
>お題の1つはドコモを解約し、ライバルのauでアイフォーンを購入したいという客の対応

もうiPhoneが欲しいって決めているんだから、何言っても無駄だろ。
心変わりするとすれば「スマホ良くわからないけど、みんながiPhoneだから自分も」
くらいにしか考えいない人だけ。




38 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 03:18:04.27 ID:EcoxYtAj
iPhoneは扱わなくてもいいよ。
iPhoneの凋落とXiやLTEの過渡期が合致して、電波が不安定なんだから。
アンテナの方に注力してくれんかなぁ。




44 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 04:12:45.29 ID:JOCLcUhW
俺はショップに行く度に不快な思いするからau使うの止める事にした
ショップでの接客ってむちゃくちゃ重要だと思うな




45 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 04:29:16.80 ID:BnIgV952
面白そうだな。早速ドコモ行ってその「接客技」とやらを受けて来るか。
とりあえずカウンターで「アイホンが欲しい」って言えば良いんだな。




53 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 05:45:19.78 ID:XdlEG3vU
>>45
昨日それ言ってみたら
「お財布ケータイ、ワンセグ、アイモード等便利機能が無くて後悔しても知りませんよ」
「5Sはドコモからも出るかも。もう少し待ってみては?」
「繋がりやすい」
とたたみかけられた。必死過ぎで萎えた
 




48 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 04:58:11.49 ID:k53owVJT
年配客・婆客「いっぱいあってどれが良いのか解らない」
ドコモ「ギャラクシーはオススメですよ」
年配客・婆客「じゃあそれで良い」
ドコモ「いま須磨とフォンと一緒にギャラクシーパットも契約すると月々お得なんですよ今人気ですよね」
年配客・婆客「じゃあ一緒に」

こういう売り方だからドコモは




60 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 06:13:27.90 ID:Uf5XLILh
>>48
まんま知り合いの母親でワロタw
今までなんも興味なかったのに突然タブレットとか言い出したらしい。

その母親とやらは福岡だったかな。




55 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 05:54:27.66 ID:qzTgeftn
ドコモショップの店員は一時期人気職業だったから
優秀な人間が入社してきてた時期もあった
他社よりは接客がマシなことが多い




67 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 06:59:27.69 ID:F9N0Pr22
>>55
規制で利益ぶんどってた会社だからな。




58 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 06:05:25.49 ID:JugwvaaZ
客のニーズに合わない物を無理矢理押し付けると、その時は営業成績上がるかもしれないけど、後で信用なくして結局物が売れなくなる。
それが今のドコモ。
小手先の営業スキルだけでは結局長くは売れない。




66 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 06:49:19.88 ID:+ETX4Ssa
うちの職場の高齢者はかなりの割合の人がワンピーススマホ買いに替えたな
ワンピースよく知らないらしいけどw
いろいろ追加されてよくわからないけど10万近くになったと笑ってた




74 :名刺は切らしておりまして 2013/02/06(水) 07:41:26.81 ID:GIrhRytJ
接客を改善するのは必要だと思うが、ドコモの場合それが本質的な問題ではないだろう。
本質はトップの意識、というより今のトップが即刻退くことだわな。



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