1 : ソマリ(東京都) 2013/03/20(水) 12:09:35.88 ID:dje5Pusm0 BE:1592704139-PLT(12112) ポイント特典

 NTTドコモは携帯電話販売店の接客強化に取り組む。
機種変更など7項目で計90分説明していた従来のやり方を改め、
必要最低限の2項目・計30分で済むようにした。

全国の約2400店舗、約3万人以上の店員が同施策を取り入れて接客対応。
30分以上待たせる率を従来比3割削減する考え。

スマートフォン(多機能携帯電話)の春商戦がピークを迎えている中、
顧客満足度を向上させ、KDDIやソフトバンクに対抗していく。
20080527_docomo01

 民間調査会社が実施した顧客満足度調査で昨年、
ドコモはKDDIに3年ぶりに首位を奪われた。
加藤薫ドコモ社長は調査結果公表の直後に
「お客さま満足度向上PT」を立ち上げ、販売店の接客対応見直しを強化している。
http://www.nikkan.co.jp/news/nkx0220130320bjad.html




3 : アビシニアン(新疆ウイグル自治区) 2013/03/20(水) 12:10:23.26 ID:g0ugUnGW0 BE:406099788-PLT(12201)

いや、問題は待ち時間じゃないだろw




9 : イエネコ(神奈川県) 2013/03/20(水) 12:12:14.99 ID:wHhjP8MY0
マクドナルドの二番煎じ




10 : ターキッシュアンゴラ(チベット自治区) 2013/03/20(水) 12:12:25.56 ID:jG46gHgo0
客がいないからだろ




12 : キジトラ(家) 2013/03/20(水) 12:13:17.08 ID:Sgs8kraS0
またバカトップの現場虐め




13 : デボンレックス(関東地方) 2013/03/20(水) 12:14:50.53 ID:SnZtcsstP
長すぎ。60秒で機種変できなければ手数料無料+基本使用料1年間タダにしろ。
マクドナルドはすでにやってる。




17 : ヨーロッパヤマネコ(東京都) 2013/03/20(水) 12:18:35.12 ID:JHhFc8ZQ0
休日だと3時間待ちとかだしな




22 : ヨーロッパヤマネコ(東京都) 2013/03/20(水) 12:21:00.00 ID:JHhFc8ZQ0
ドコモショップの店員は見た目もしっかりしてるけど
ソフトバンクショップはホストやキモオタみたいなのが多い




24 : ペルシャ(長崎県) 2013/03/20(水) 12:25:25.91 ID:eWR0FWW20
待ち時間が問題じゃなくてお前らの経営戦略がだな




25 : マーブルキャット(茸) 2013/03/20(水) 12:26:26.35 ID:SOWGjfwJ0
ドコモショップの待ち時間は異常
こちとらオプション外したいだけなのに二時間待ち三時間待ち、前には20人待ち

auショップは5人くらいしか待ってないのに
一時間以上待たされるのは意味わからないけどな




27 : クロアシネコ(新疆ウイグル自治区) 2013/03/20(水) 12:28:21.41 ID:xmWBfuzs0
30分待ちですって軽く答えるよなドコモの店員
昨日おれの前で2人脱落してたわ




29 : 黒(福岡県) 2013/03/20(水) 12:31:33.96 ID:GtbD0zpV0
携帯の動作が悪くてドコモショップ行ったら
1時間待たされた挙句分かりませんで終わってしまったw




33 : ノルウェージャンフォレストキャット (芋) 2013/03/20(水) 12:36:12.09 ID:ZPiaWpQH0
ドコモってスゲー複雑な契約してくるから長いんだよ。

そんな話契約に心傾きそうな時に言ってくるのかよって言うような内容のオンパレード。高等テク持ち合わせた会社ぐるみの詐欺と考えて問題無い。

そんな俺は契約直後翌日にむかつきながら解約したわ。当然支払いは発生したけどこんな詐欺師の様な契約する会社と
お付き合いするのはまっぴらゴメンだからスッキリしたわ。




35 : サーバル(東京都) 2013/03/20(水) 12:38:10.39 ID:o0DqVNqS0
ドコモは糞だがドコモショップ店員は他のキャリアよりは良い




45 : コーニッシュレック(神奈川県) 2013/03/20(水) 12:47:10.63 ID:DH7O9dKX0
実質二年に一回しかないし時間なんてそんに気にしねーよ




48 : しぃ(チベット自治区) 2013/03/20(水) 12:49:46.89 ID:D749kK3B0
充電器買うだけでアホみたいに待たされるんですがそれは




53 : ユキヒョウ(青森県) 2013/03/20(水) 12:55:03.89 ID:cGvLelQP0
求めているのはそんなことじゃない




59 : マーゲイ(関西地方) 2013/03/20(水) 13:06:38.85 ID:jHAZpyt00
どこもショップは残念店員が多い気がする
なんかイライラしながら対応される




63 : マヌルネコ(東京都) 2013/03/20(水) 13:21:40.71 ID:V46nwlLO0
うちの近所のDSは窓口が20以上あるのに実際は8ぐらいしか使ってない
それで2時間待ちですよ・・・




65 : エキゾチックショートヘア(静岡県) 2013/03/20(水) 13:24:59.67 ID:SyiTExhN0
ドコモショップのクソみたいな待ち時間は
確実に顧客離れを引き起こしてる。
以前は解約の待ち時間だけで1時間以上掛かったし。

よほどの理由がなきゃ二度と契約しないよあんなところ。




72 : マンクス(福岡県) 2013/03/20(水) 14:55:21.68 ID:DsqJlJ+n0
プリインストールを何とかしろ。
機種代丸儲けになってるくせに。




75 : マンクス(中国地方) 2013/03/20(水) 15:12:49.16 ID:veyyuGnt0
月給15万の非正規にそんな無理言うなって




81 : ノルウェージャンフォレストキャット (関西・東海) 2013/03/20(水) 15:33:29.53 ID:miDnvCSN0
充電器買うだけで一苦労




86 : ベンガル(山口県) 2013/03/20(水) 15:44:58.59 ID:5ZOKBs+l0
値段を安くしろや




92 : ジャガランディ(神奈川県) 2013/03/20(水) 15:52:59.63 ID:iZhVPgNR0
自分達の労働時間が削減できて、
大幅な人件費の削減できるからでしょ。
いつまで経っても勘違い役所だと思うわ。




94 : ヒョウ(WiMAX) 2013/03/20(水) 15:57:25.70 ID:PfhZfAnM0
お茶が無料なのはいいよね




99 : クロアシネコ(dion軍) 2013/03/20(水) 16:15:30.89 ID:mRuCoi2k0
去年の秋ごろ午前に機種変して手続き完了が夜とかあったぜ




104 : オシキャット(SB-iPhone) 2013/03/20(水) 17:39:52.40 ID:qWCU01Vci
オプションを鬼のように入れてくるティー◯イアみたいのが最大手の一次店って時点でドコモ販売網の闇は深い




105 : ノルウェージャンフォレストキャット (関東地方) 2013/03/20(水) 17:43:49.47 ID:u/I3z/4n0
これはあうも見習え
この前初めてauショップで機種変更したら受付の派遣がアホすぎてキレそうになったわ




109 : ノルウェージャンフォレストキャット (関東・甲信越) 2013/03/20(水) 21:49:44.67 ID:vy/cAQZi0
ドコモの機種変なんて端末本体を受け取って自分でSIM差し替えるだけじゃないの
平日に行けば5分で終わる




110 : 斑(東京都) 2013/03/20(水) 21:50:39.21 ID:FSJLYfv80
機種変だけで手数料取るのやめろ



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