1: ばーど ★ 2017/05/20(土) 06:16:11.11 _USER9
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NTTドコモは携帯電話販売店での端末やサービスの売り方を転換する。販売店に支払う手数料を決める評価基準を変更し、顧客に最適なきめ細かいサービスを提案し満足度を向上。
販売数量のみを追いがちな「大量販売・大量解約」の売り方から脱却する。

総務省による端末の実質0円販売撤廃で携帯大手の間の競争が緩和する中、2年前に販売店に導入した成果主義の“弊害”を解消。
契約シェアトップの強みを生かし、長期ユーザーをはじめとした既存顧客の囲い込みに注力する戦略だ。

携帯販売店の全国店長会議で伝えた。販売店に支払う手数料の評価基準を販売の「絶対数」から目標値に対する「達成率」に変更した。
例えば100台の目標に対して120台販売した場合、120%の達成率。従来は120台の評価であったため、規模の大きい店舗が有利だった。

ドコモが手数料の支払い体系を従来の固定型から成果連動型にシフトしたのは2015年春。ドコモが売ってほしいサービスを売るほど、販売店への手数料が増える仕組みだ。
例えばコンテンツサービス「dマーケット」や光回線サービス「ドコモ光」などが、この対象となる。

結果、dマーケットなどの契約数は拡大した。だが一方で顧客離れも進んだ。
規模の大きい店舗に比べて不利な一部の店舗で“押し付け販売”が散見され、成果連動型のマイナス面が露呈した。

押し付け販売は業界全体の課題とも言えるが、ドコモ社内では売り方への疑義が生じ、販売店もドコモに申し入れていたようだ。
これを踏まえ、成果連動型は維持しつつ、より質を高めた売り方に変えた。

今後は高齢者や若年層、通話の少ない人などユーザーに合ったサービスを提案。店舗で顧客のニーズをヒアリングし、熟練スタッフにいったん相談してから接客したりする。
店舗ごとに取り組み、良い事例を集めて横展開していく。

配信 2017年5月18日

日刊工業新聞
http://newswitch.jp/p/9072
引用元: http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1495228571/


3: 安倍ちゃんマンセーさん 2017/05/20(土) 06:18:09.36
お高い

4: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:18:43.27
釣った魚に餌をやるのか?

25: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:32:42.64
>>4
山田孝之が大好きな
つりビットというアイドルグループのことですなw

68: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:54:37.22
>>25
(・∀・;)つーったさかなに餌をやれ

5: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:19:01.53
そこで見当違いの事をするのがドコモだと信じてるw

7: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:20:23.87
養分様を死守してください、お願い致します。

9: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:21:35.45
既存顧客の囲い込み(値上げ)

10: 安倍ちゃんマンセーさん 2017/05/20(土) 06:22:30.36
WIFI増やせって

12: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:23:28.34
ドコモは嫌いだけど、今契約しているauも正直好きになれない。
古くからの契約者から搾取し過ぎなんだよ。

14: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:26:30.34
ソフトバンクは大量販売やってくれないかな。
新規に買おうと思うと、通話だけでも高くて高くて。
シェアオプションとかいらんから、980円で通話だけのガラケーも必要なんだよ。

15: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:27:45.88
〉これを踏まえ、成果連動型は維持しつつ、より質を高めた売り方に変えた。
スパッと方針切り替えられずに迷走するときによく出てきそうな言い回し

16: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:28:22.47
いまだに一部の端末ではSPモード未契約者の
製品アップデートをさせないのをなんとかして欲しい
ガラホなんて電話ができれば良いんだから
SPモードなんて契約したくないよ!

94: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 07:06:40.75
>>16
俺もガラホをタイプssのみで運用してるけど
通話だけならアプデもイランで!

18: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:29:33.54
ウチの親はiPhoneを初めて買ったときにドコモで
必要ないサービス全部付けられて通信費が最安値の2倍くらいになってた
14000円くらい
今すぐ辞めてmvnoにした方がいいと助言して、代理人としてドコモに電話したら

「オプションを見直せばお安くできますよ〜」

とか言われて電話越しにキレた
あなたは関係ないかもしれないですけどドコモは最低の会社ですね
無知の老人に不要なサービス押し付けて辞めようと思ったらオプション解約すれば良いってなんですかと

この記事読んで意味分かったわ
ウチも記事に出てくる解約した人間の一人だ

38: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:39:21.20
>>18
自分はしつこくされて「docomoにお金払いたくなくなったから解約するの」って言い返したわ

43: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:41:12.39
>>18
俺も嫁の親で同じ事やられたわ
最近のドコモショップはえげつないわ

20: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:31:38.03
ソフトバンクはiPhone3GSの頃のお得感無くなったから、そろそろフリーテルに転出しようかと思ってる

22: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:32:23.37
自分たちDSのおかしな命令に従わないと即刻警察呼ぶのはやめてほしいわ

24: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:32:37.48
特にドコモはひどい
使いもしない 動画シフトの押し売り

28: 23 2017/05/20(土) 06:33:37.27
もちろん料金は全て払っています

30: (,,゚д゚)さん 頭スカスカ 2017/05/20(土) 06:34:24.32
成果主義を導入と公表した会社て、どうしてすぐダメになってしまうん

32: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:35:23.15
Xiプラン7G月々6000円で契約
数ヶ月後20G5600円の新プラン開始
2年縛り途中のプラン変更不可。客なめてんのかNTT

36: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:37:09.98
2年縛りをやめろや、話はそれからだ

39: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:39:57.69
ソフバンはTポイント攻勢がウザ過ぎるからな
iphone以来、ソフバンにしてたが来月ドコモに戻るわ

44: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:41:33.14
高市はモバイルキャリアの抱き合わせ止めさせろよ無能
どこも囲い込みに走って競争が阻害されてるだろ

46: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:42:27.59
docomoがiPhone扱いだしたら、純増数で負けなくなったからな
プラントかは元々docomoの方よかったし

50: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:45:34.66
DAZN割引は正直ドコモを見直した

56: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:48:23.34
無駄に高いだけの会社

59: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:51:41.42
本来docomo一択なんだけどな。
auだソフバンだ普通の感覚なら使わない。

67: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:54:07.81
確かにラインの無料通話は音声クリア

70: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:55:21.07
ドコモ料金高すぎる
来年からテザリング料金1000円も取るとかキチガイ
社長が糞なんだろうな

73: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:56:17.43
2年縛って1か月くらいこっそり緩めてその間に逃げなかったお前が悪いでまた2年縛るを繰り返すのを違法にしろ

79: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 06:58:36.87
普通に毎月のケータイの支払い総額を下げればお客は戻るのに、何故か大手3社とも横ならびなんだものねw

82: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 07:00:07.55
auも継続したら3000ポイントとかアホなこと言ってるしなあ

85: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 07:00:25.49
親族全部どこも辞めさせた

95: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 07:07:04.42
安心してください。高齢者達で維持しているキャリアは10年後倒産している可能性もありますお!

99: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 07:10:09.28
dカードを持つのが前提みたいな話は俺ですら、ちょっと…と思うわ

100: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 07:10:14.47
スマホの料金は高すぎる
半分くらいに安くしろ

101: 名無しさん@1周年 2017/05/20(土) 07:11:24.30
ヘビーユーザ以外は格安で十分

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