1: 鉄チーズ烏 ★ 2017/06/25(日) 11:14:34.74 _USER
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6月22日に開かれた総務省のICT安心・安全研究会定期会合で、衝撃的な結果が公表されました。総務省が携帯電話販売ショップで覆面調査(299サンプル)をした結果、法定事項の説明が不十分だった店が多数あったというのです。総務省は携帯大手3社に行政指導をする方針です。野村総研上席コンサルタントで、情報通信政策に詳しい北俊一さんがリポートします。【毎日新聞掲載プレミア】

 内訳は、料金プランについて期間拘束・自動更新付き以外の選択肢の紹介が全くなかった(68%)▽期間拘束・自動更新の仕組みが適切に説明されなかった(66%)▽解約時の費用について、個別の解約費用の十分な説明がなかった(51%)▽確認措置が適切に説明されなかった(79%)▽データ通信容量の上限を超えた場合の制限について、説明がなかった(46%)──などだった。

 NTTドコモ、KDDI、ソフトバンク3社間でも、大手3社のショップと量販店の間でも、数値に大きな差は見られなかった。

 この2年間、携帯電話業界の販売適正化に奔走してきた関係者にとって、衝撃的な内容である。とりわけ一般消費者には耳慣れない「確認措置」が十分説明されなかった、ということについては、筆者も驚きを隠せない。

 ◇クーリングオフの代わりに導入された「確認措置」

 確認措置とは、携帯電話の契約後8日以内に、(1)自宅で使っていて電波の入りが悪い(2)十分な説明を受けなかった(3)必要な書類をもらわなかった──という理由があれば、端末を含めて契約を解消・返却することができる、というものだ。

 消費者からの苦情相談件数が一向に減らない携帯電話販売に対しては2年前、特に理由を必要としない「クーリングオフ」を適用すべきだという議論があった。

 しかし、「法令に基づく説明を業界を挙げてしっかり行う」という条件を付け、いわば“執行猶予”付きで、確認措置という中間的な仕組みを導入した経緯がある。“執行猶予中”なのに、今回の結果が出たことを携帯電話業界は真剣に受け止めなければならない。

 今回の覆面調査のやり方が完全であったかどうかといえば、そうではない。ショップを訪問した調査員が、書類にサインをする直前に「持ち帰って検討します」と申し出て退店するという、いわゆる「寸止め」方式がメインだった。本当にぎりぎりのところ、契約直前まで粘って退席したのかという点にいささかの疑問は残る。

>>2以降に続きます


6/25(日) 9:30配信
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170625-00000010-mai-bus_all

引用元: http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1498356874/


2: 鉄チーズ烏 ★ 転載ダメc2ch.net 2017/06/25(日) 11:15:24.03 _USER
>>1の続き

 ◇説明したつもりのショップと理解できなかった利用者

 とはいえ、そこを差し引いたとしても、十分な説明がなされなかったという結果は覆らないだろう。覆面調査の直後に行われた利用者のウェブ調査で、似たり寄ったりの結果が出たことでも裏付けられる。

 携帯電話販売代理店の業界団体である「全国携帯電話販売代理店協会」(全携協)からは、「この結果には違和感を抱かざるを得ない」という趣旨の発言があった。ショップスタッフはちゃんと説明しているはずだ、というのだ。

 このギャップは、ショップスタッフとしてはちゃんと説明したつもりでも、たくさんの小難しい事柄を一気に早口で説明されれば、利用者の記憶には残らない、ということに起因していると考えられる。利用者がたとえ書類に署名したとしても、内容を理解したとは限らないのだ。

 今回の調査結果を受けて、総務省は大手事業者3社を行政指導する方針だ。3社がショップスタッフに対して、これまで以上にしっかりと丁寧に説明するように、と指導することになる。

 そこでもう一つの課題が浮上する。というのも、携帯電話ショップでは、手続きの待ち時間の長さが問題となっているからだ。働き方改革に対応して、ショップの営業時間短縮や定休日設定が進んでいる今、丁寧な説明はさらに待ち時間を長くする可能性がある。

 ◇ショップ覆面調査は今後も実施予定

 この問題を解決するために、ショップ応対時の業務フローを抜本的に変える必要が出てくるだろう。対面説明の際、必ず説明しなければならない重要事項をタブレット画面にしっかり盛り込み、重要事項を分かりやすく、かみ砕いて解説するアニメーションや動画を作り、待ち時間にタブレットで見てもらう、などの方法も有効だろう。

 同時に、契約に関する十分な知識を持ち、ショップスタッフからの口頭説明は不要であることを承諾した利用者に対しては、電波の入りが悪いことを除き、8日以内の契約解除には応じない、といったルールを作り、説明時間を短縮する取り組みも不可欠になるだろう。

 総務省は販売ショップへの覆面調査を本年度下期にも行う予定だ。誰もが納得する調査を実施することで、今後業界を挙げたルール作りと全ショップへの徹底が進んでほしい。1年後には、驚くほど改善された調査結果が報告され、誰からも信頼される携帯電話業界に生まれ変わっていることを祈る。

33: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 13:31:43.09
>>2
説明アニメは良いと思う
待ち時間の暇つぶしにも使えるし

3: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 11:21:42.46
高齢者が詐欺的な契約をしないためにも、クーリングオフ期間を2週間程度に拡大し親族のチェックを受けられるようにするべきだな。

5: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 11:26:35.92
機種交換したら迷惑メールが急激に増えたことがあった。

6: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 11:28:25.36
あれこれややこしい条件つけるからだろ
もっとシンプルにすればいい

8: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 11:43:24.74
機種変するたび
dtvとかマガジンとかdリビングなんたらかんたら
たくさん加入しなきゃいけないんだ?
即解約だけど。

9: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 11:48:22.24
>>8
それは販売店(キャリアではない)のノルマだから仕方ない
それ契約しないともっと高くなるよw
そういうのは即解約すればいい。中には間抜けなのが解約しわすれて
何年も金払うからまた新たな養分になるわけさ

10: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 11:53:19.84
わざと分かりにくくして余計に金を払わす詐欺

11: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 11:54:26.45
今後、覆面してる客には要注意だな

16: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 12:09:24.80
複雑にし過ぎて、実際に販売する人間に差が出てるのが問題だよ。

客を騙すつもりが、店員まで騙しちゃってるw

格安のように、シンプルにすれば誰も困らないのに…
あっ、困るのは携帯会社かw

17: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 12:26:40.86
変態は総務省の役人に尻尾振り続けているが
一体何がしたいのやら

20: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 12:30:06.45
っていうか、条件が複雑すぎて現場は説明しきれないだろ。
販売員は派遣かバイトだぞ。

22: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 12:35:24.45
覆面調査は電話に限らず
トラブル報告のあるのはどんどんやれ
出張修理系(家電、水道、鍵、ガラス)
ぼったくり業者が多いだろ

25: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 12:50:35.10
>>22
人工がかかるから仕方ない面もあるがな
金原うの嫌なら自分でやった方がいい

26: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 12:52:18.27
携帯キャリアの殿様商売なんて知らない奴いないだろ
何、今気づいたふりしてんだよ

27: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 12:55:21.35
ジーンズと革ジャンサングラスだろ

29: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 13:05:51.29
電話とメールしかしない老人にスマホを売りつけるケータイ会社

マジこれ

32: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 13:20:27.77
メールし放題みたいなプランはまず説明されないし、
パンフレットに記載が無かったりする。

40: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 14:01:24.85
知識のない人から金をボッタクル。
それが今の携帯電話販売店。

41: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 14:07:45.72
ケータイ料金って新料金になり安くなった安くなったと毎年言ってるが15年前から毎月払う金額はほとんど変わらないからな(笑)

44: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 14:34:01.64
コロコロ料金プランを変更してくるのでついていけないわ。

47: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 14:58:54.93
>>44
毎月最低7000円取ることだけは変わらない

48: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 15:03:53.62
人工知能に説明させたほうがいいんじゃない? 人によって説明内容違うことない?

49: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 15:18:25.37
>>48
聞き手の能力差もあるからな
俺らみたいなパソコン博士はほぼネットですませるけど、たまにショップに行くと高齢者がたくさんいて中には毎日のように来てる老人もいるようで、同じ料金体系かと悩ましく思うw

52: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 16:33:44.76
大手携帯キャリアは長期利用者への軽視がひどすぎる

54: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 16:43:37.49
罠なくせば説明を省けるで。
期間限定の割引、違約金、解除料。

56: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 16:51:05.66
複雑怪奇な契約内容の説明に人員のコストがかかる
それを回収しようと更に複雑な契約内容になってさらにさらにコストがかかる

悪循環ですなぁ

59: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 17:41:39.84
何で携帯だけ長期契約を優遇しろってバカがいるのか疑問
電気や水道なNHKには何で言わないと長期契約なのに

60: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 17:46:23.14
>>59
競争があるからじゃない

63: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 18:02:21.38
キャリアのガラホとMVNO+SIMフリー端末で2500円
これで十分

64: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 18:32:20.46
MVNOのOCNモバイルONEはかなり満足度高いが、
光コラボ営業電話に騙されて転用になった家のインターネット、OCN光は最悪だ。

68: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 20:23:15.44
説明に時間かかりすぎるからこれは限界あるわ

70: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 20:35:14.99
>>68
>説明に時間かかりすぎる
それわざとだから
わかりにくくするための

73: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 20:59:07.93
長期利用者軽視とは,釣った魚にえさはやらないということだ

77: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 22:30:38.46
高いものを買わせようと必死

79: 名刺は切らしておりまして 2017/06/25(日) 23:09:11.83
複数のキャリアができたからね
電力ガスもそのうち長期割ができるかもしれん

84: 名刺は切らしておりまして 2017/06/26(月) 02:10:43.40
自動更新で違約金を請求するのは契約法違反だと思うわ。

86: 名刺は切らしておりまして 2017/06/26(月) 07:52:04.19
端末自由化したほうがいいんじゃねえの?
固定電話は民営化してから数年経ってあのようになったが、端末自由化はSIMとデータ通信端末だけ売ってれば公平性がある。

87: 名刺は切らしておりまして 2017/06/26(月) 08:23:01.56
>>86
既にそうなってますが?

90: 名刺は切らしておりまして 2017/06/26(月) 10:54:20.93
>>86
キャリアが端末とセットで売るのを禁止すればいいんだよw
基本的にSIMだけ契約するって形な
スマホとセットで売ろうとするからスマホ無料にして基本料やらが高くなる
スマホ端末自体にも細工して酷い目にあう

89: 名刺は切らしておりまして 2017/06/26(月) 09:56:59.95
総務省の規制や指導が一番日本のためになってないんだがください

96: 名刺は切らしておりまして 2017/06/26(月) 11:28:49.38
NHKもクーリングオフ適用すべきである
特にワンセグだけで契約させる場合

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