1: ノチラ ★ 2018/01/20(土) 17:00:35.49 _USER
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「お客様の期待に応える」。SIerの経営幹部がよく口にする言葉だ。SIerに限らず企業の幹部なら誰でも言いそうなフレーズだが、御用聞き商売のSIerの幹部が言うのを聞くと「客の期待って何だ」とツッコミを入れたい衝動に駆られる。単に難クセをつけているかのようだが、そうではない。まともなマーケティングもせずに現場の技術者らに客の期待に応えさせるのは、トンデモナイ間違いなのだ。

 さらに言えば、SIerの幹部は「お客様に寄り添う」というフレーズも多用するようになった。これも最近、SIerに限らず日本企業の間ではやり言葉になっているが、SIerの幹部が口にすると気色が悪いことこの上ない。パッケージソフトウエア製品やクラウドサービスを自ら生み出そうとはせず、まるで濡れ落ち葉のように客にへばり付いて人月商売に明け暮れるSIerがこれ以上寄り添ってどうするのか。

 この2つのフレーズを合成すれば「お客様に寄り添って(これまで以上に)お客様の期待に応える」となる。うーん、現場の技術者にとっては悪夢のような事態だ。そもそも、どんなに客に寄り添おうが、どんなに客の期待に応えようが、客を満足させるのは不可能だ。それどころか客は不満を募らせる一方で、どんどんワガママになるだけだ。

 なぜか。それは、実際にSIerの幹部に「客の期待って何だ」とツッコミを入れればすぐに分かる。「…つまり…お客様の課題を解決することだ」との答えが返ってくるはずだ。そうすると、「客の課題を知らなければならない」となり、課題ならぬ客の要望をひたすら聞くという話になる。何の事はない。「お客様の期待に応える」とは御用聞きレベルを上げ、客のどんな要望も聞き入れることに他ならない。

 実は「お客様の期待に応える」のはこれだけではない。客の要望というか、ワガママを聞くだけ聞いてシステム開発に突入すると、プロジェクトが高い確率で炎上する。その際の「お客様の期待」とは「絶対に逃げない」ことだ。契約の範囲を超える客のワガママな要求の結果、プロジェクトが破綻し、技術者に理不尽なデスマーチを歩かせても、SIerは絶対に逃げない。実際「うちは絶対に逃げない」と胸を張るSIerの幹部はごろごろいる。

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http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/column/14/463805/011100173/

引用元: http://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1516435235/
2: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 17:05:09.35
デスマーチしたところで給料上がらんしなぁ

7: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 17:32:17.54
>>2
薬剤浸けになったわ

3: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 17:14:00.86
客が馬鹿なほど儲かるからな

4: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 17:14:50.83
そうなのかもしれないが、現在のメーカーが「客の利便」より「自社製品への囲い込み」を優先しすぎて使い勝手が悪すぎなのも確かだ

6: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 17:23:07.13
客は自分に本当に必要なものが分かってないのに、そんな奴の言うことばかり聴いてても全然良くならない。
永遠の後出しジャンケンの対応をやらされる現場は可哀想だ。

21: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 18:43:29.44
>>6
こういう人多いけど、要するに客の言うことしか見えてないんでしょ

28: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 20:19:18.43
>>6
最初の頃と後の方で言うこと全然違うとか担当変わると180度違うことを言われるとか普通にあるもんな

29: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 20:24:55.10
>>28
つか、仕事ってそれが普通だよ??
まさか、IT業以外は違うとか思ってた??

31: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 20:27:09.13
>>29
ええ!?
ビルの建築時に5階まで建てた後に4階建てに変更されることがあるのかい!?

32: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 20:30:15.34
>>31
残念ながら、それは実際にある。
糞反対運動と糞行政のもとで。

9: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 17:35:56.39
SIer(シエアー)

22: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 18:53:41.97
>>9
しずらー

10: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 17:36:12.29
IoT (うける泣)

11: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 17:36:29.92
HTTPS(ヒットトップス)

13: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 17:50:33.25
思ったほど面白くない

14: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 17:51:48.08
冗談はさておきw
IT土方が無責任承認要求だけの連中と
いわれるゆえんもこういう仕事観、職業観だからだろうな

16: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 17:55:56.73
Sier 寿司テムインテグレーター

19: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 18:06:18.44
あれか? なんでもホイホイと安請け合いしてくる口だけ達者SIer・・・ その案件の構造設計指針も現場に示さず何がSIerだ。 
笑止千万なSIerが多過ぎ。

20: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 18:35:04.54
>>1
「絆」も気持ち悪いのでNGな

24: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 19:30:01.14
じゃ、「お客様に寄生する」でお願いします

76: 名刺は切らしておりまして 2018/01/21(日) 02:01:27.71
>>24
N、F「呼んだ?」

26: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 20:01:42.49
そういえば「被災者に寄り添う」といいながら
わがまま言うなら助けんぞ!と知事を威嚇した大臣がいたな
ようするに見捨てはしないが助けもしない、
という微妙な立場の際につかう言葉なのだろう

30: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 20:26:19.09
客:やれ!
SIer:やれ!
下請け:…はい(しらんがな…)

48: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 22:47:56.99
>>30
↓若いときはこれを厳命されたものです。

SIer:
やれ!

下請け:
そんな事しても客に何のメリットも無い気がします。。
しかもいまいち何やるか明確で無いし・・・

SIer:
状況を見て自分で判断しろ。
客がやれって言ってるからやれ!何も考えるな!
余計な事するな!

34: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 20:38:55.16
御用聞きが一番儲かるんだろ。
業務の最適化や既製品のカスタマイズなんかしてたら儲からなくなる。

42: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 22:24:41.12
よほどSIerが嫌いなのはわかった

43: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 22:25:01.36
業界の愚痴みたいなくだらない話を記事にしてどうする?日経。

46: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 22:37:20.64
>>43
でもねえ、
この手の底辺職向けガス抜きトークってのは
どの業種でもやってる話なんでねえ。

トラック運転手向けには
「可哀そうな俺らのために公共団体やJHは専用の休憩所作るべき」
とか真面目に主張する物書きもいるようだし
いや、それはオマイらが会社にいう話だろうがよ
とは思うが、連中の間ではすんごく共感されてたりする。

52: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 23:00:17.02
客に
の間違い

53: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 23:00:20.98
SAP「何で日本人は無意味なカスタムを望むんだ?」

55: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 23:01:13.18
やっぱりSIer嫌いの木村だったw

61: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 23:18:20.15
SIer・・・・・わざと炎上させて儲ける商売。例 東京オリンピックの会場方式 見積900億 工事完了5000億

64: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 23:23:42.25
SIerという言葉自体がNGワードな気がする

66: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 23:45:36.17
実感がこもった文章だなw
お客だって何を要求したらよいのか解ってない事が多いので、どうしようもない事の方が多い。

68: 名刺は切らしておりまして 2018/01/21(日) 00:09:11.94
そもそもSIer自体が経営コンサルタントやファイナンシャルプランナー並に胡散臭いからな。

70: 名刺は切らしておりまして 2018/01/21(日) 00:25:04.12
前いた会社の社訓がそんなんだったわ
気持ちわりいなあって思ってた

72: 名刺は切らしておりまして 2018/01/21(日) 00:47:03.06
威圧的な風貌のオッサン
死に損ないの骸骨
メタボ禿
神経質そうな眼鏡BBA
ボンクラ

こんなのの集団に寄り添われても、、、

75: 名刺は切らしておりまして 2018/01/21(日) 01:36:16.85
要するにスマイル0円やろ

77: 名刺は切らしておりまして 2018/01/21(日) 02:11:31.20
新卒が就職の選択肢とする業界ではない
飲食や介護ならITを比較対象にしてもいいかもねぐらいの優先度

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