1: ノチラ ★ 2018/05/19(土) 12:02:29.88 _USER
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楽天とアマゾン、ユーザーはどっちに愛着感じるか
今回の調査では、男性の67%、女性の50%が楽天よりアマゾンのほうが好きだと回答しました。男性ユーザーは商品説明が簡素なアマゾンを好み、女性ユーザーでは、楽天が主軸とするポイントサービスに家計のやりくりなどにシビアな主婦層が反応しているとも考えられます。

またアンケートの中で、最も顕著な差が表れたのは、各サービスが提供する有料会員の加入率です。アマゾンをメインに使うユーザーの37%がプライム会員だったのに対し、楽天をメインに使うユーザーのうち13%だけがプレミアム会員という結果が出ました。

楽天・アマゾンともに有料会員の年会費は3900円(税込み)ですが、アマゾンのプライム会員はアマゾン発送の商品であれば送料無料となり、地域限定なものの1時間以内に商品が到着する“プライム ナウ”などが利用できるメリットがあるほか、動画や音楽の見放題、聴き放題サービスも利用できます。対する楽天は、かかった送料がポイント還元されるサービスが目玉。そのほか、楽天TVや楽天トラベル、楽天ブックスといったサービスで付与されるポイントが2倍になるメリットもあり、楽天がポイントを主軸としていることが読み取れます。

しかし、送料にユーザーがいくら支払っているかといえば、送料がポイント還元される楽天よりも送料が無料となるアマゾンのほうが優れていることになります。そのうえ、アマゾンのほうが無料で付帯するサービスも多く、有料会員の分野ではアマゾンに軍配が上がるでしょう。

逆に、差がつかなかった項目としては「アマゾンで検索をして楽天で購入したことがありますか?」という設問。アマゾンユーザーも楽天ユーザーも約3分の2がアマゾンで検索をかけて目当ての商品を見つけ、楽天で購入する、という経験をしているようです。なぜユーザーはわざわざ2つのサイトを横断して購入するのでしょうか。こういった点を読み解くため重要になってくるのが、NPS(ネット・プロモーター・スコア)という数値です。

楽天ユーザー「ポイントは貯まるが、使いやすさに不満」
NPSとは、企業への愛着や信頼を数値化したもの。顧客満足度と比較されがちな数値ですが、プラスであればあるほど、企業の収益性に直結するといわれています。

アマゾンのNPSはマイナス17.7%であるのに対し、楽天はマイナス35.9%。倍の差のスコアが出ています。エモーションテックによると、日本のウェブサービスの平均スコアはマイナス28%ほど。アマゾンは顧客の信頼を得ているといっても過言ではないでしょう。また、プライム会員に絞ったNPSだと、プラス8%という高得点を得ており、それがアマゾンへの囲い込みにつながり、ひいては利益にもつながっていることがわかります。

逆にNPSが平均以下の楽天は、不満を抱えながら使っているユーザーが多いことがわかります。プレミアム会員ユーザーのNPSもアマゾンの平均値より低いマイナス19%です。

調査では、楽天ユーザーの多くがポイントの貯まりやすさや商品の豊富さに魅力を感じているという結果も出ました。その半面、サイトのデザインや商品比較のしやすさにはネガティブな感情が出ています。つまり、「アマゾンで検索して、楽天で購入する」というユーザーは、「楽天は目当ての商品が見つけづらいから、アマゾンで商品を検索してポイントの貯まる楽天で買う」という行動を取っていると推測でき、楽天ユーザーもアマゾンのUI/UX(ユーザー体験)は秀逸だと認めているといえます。

アマゾンユーザーも同様に、欲しい商品を吟味し、価格が同額でお急ぎ便などを使う必要がない商品であればポイントの付く楽天で購入する、という行動を取っているのでしょう。

ポイントというメリットが目立つものの、楽天のサービス内容には改善の余地が大きいです。前述のように、ポイントによってユーザーをつなぎ止める戦略を取ってきた楽天ですが、エモーションテックによると、「ポイントの貯まりやすさには魅力を感じるが、ポイントの使いやすさには不満を感じている人」が相当数いるとの分析結果も出ています。
以下ソース
http://president.jp/articles/-/25121
引用元: http://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1526698949/


2: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:09:50.33
年会費無料のヨドバシ通販でOK

3: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:10:24.53
アマゾンジャパン
だけど社長が中国人

5: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:12:00.43
>>3
それが何?
優秀な人間が経営者になるのが当たり前で、その地位を掴めない人間はその程度ってことだし

7: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:16:43.59
>>3
中国人社長のが優秀やんけ。アマゾンのが使いやすいし

8: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:19:47.77
>>3
社長が日本人だったら倒産してただろうなw

東洋経済とかプレジデント購読してて日本人が世界一優秀な民族とか勘違いしているアホ

87: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:58:14.49
>>3
日本人がTOPの方がいやだろ
おまえの会社も中国人に経営してもらえばもっとよくなるはずだぞ

4: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:11:13.97
サイトの見やすさ
尼>淀>>>>>>>楽天
送料のわかりやすさ
淀>>>尼>>>>>>>楽天

90: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 14:01:47.89
>>4
楽天も、最終的には一番安い〈淀に在庫・取り扱いがなくて、アマゾンは送料込みで高い〉
ということはあるんだけど、
それが分かるまでが遅いというイメージ。
一度安いと分かった商品をリピートするには向いているかもね。

127: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 15:07:29.64
>>90
楽天はボッタクリが多発、ってイメージしかない
素直に安い所が出てこないので、イライラ

6: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:15:59.30
楽天のデザインほんとなんとかならないか?
もっとシンプルにしてくれ

196: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 17:51:23.84
>>6
値引きもポイントも実はその分のコストはテナントが出している。

楽天はUIしか用意していないから。

9: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:20:12.25
楽天のただ長ったらしい商品説明が本当に嫌い

49: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:08:06.22
>>9
画面ずっーとスクロールさせてやっと商品の在庫や必要な情報に辿り着くって
たくさんの商品チェックしたい人にとってほんと面倒くさいよなぁ

10: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:22:05.27
Amazonは正規商品が無いときにマケプレのプレ値で表示されるところ以外は文句ないわ

134: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 15:44:48.93
>>10
マケプレの表示を消せれば完璧なんだけどな。

12: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:23:52.73
楽天市場の社長も中国人にしたら使いやすくなるんじゃね?

13: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:27:14.09
>>12
それだなw

14: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:27:43.35
アマゾンは商品検索エンジン
買うのは楽天
楽天の方が送料含めてもポイントがあるから安い場合が多いんだよな

179: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 17:21:05.10
>>14
俺も使い方としてはこれだな
ただ、ジャンルの違う小物を買うときは、まとめてアマゾン

16: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:30:19.38
ヤフーは店舗は悪くないけど本部が顧客を小馬鹿にしてる感じがするんだよな
楽天はしょせん小さな屋台みたいな店舗の集合体
amazonはまだマシな感じ

21: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:36:40.03
ヨドバシは普段は安いけどたまーに期間限定で値上がりしてることがあるね
他店との価格比較は欠かせない

23: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:40:33.16
楽天はページがごちゃごちゃ過ぎて見る気しないんだよ
思った商品に全然たどり着けない

24: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:41:18.43
Amazonで調べて他の店で買ってるわ
Amazonばかりが大きくなるのは良くないから

25: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:41:50.63
アマゾン=ショッピングモール
楽天=ドンキ

これぐらい違う

29: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:43:37.17
>>25
楽天はドンキほどわかりやすくないな
バッタ屋から物を仕入れて売ってる店レベル

27: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:43:13.89
ポイント制度は、ポイントを利用しない人が損をするので好きじゃない
ポイントの原資は負担させてるのにな

28: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:43:36.03
楽天はサッカー選手に何十億も使ってる余裕があるなら、
その金であの糞サイトをスッキリ使いやすくして、スパムメールを減らす努力をしろよと。

30: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:44:02.93
楽天も有料会員ってあったのか
結構長いこと使ってるのに知らなかったわ
それにしても何か変えるたびに使いづらくなるのなんとかして欲しい
小洒落たショップもドンキ的混沌に陥れる表示にいらいらするわ

31: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:46:53.91
正直、アマゾンと比較出来るサイトある?

楽天は市場だし、その他のサイトは大体、アマゾンには勝てないと悟って専門(モノタロウ/アスクル)通販サイトだし。

34: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:49:46.14
買うときはアマゾンと楽天を比較するけど
ほぼ楽天のほうが安くて品数が多い。
愛着なんかより安いほうで買うのが当たり前。

50: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:11:03.34
>>34
価格コムでAmazonは上位にランクインする商品が多いけど、楽天の商品で上位に
ランクインするものは殆ど無い印象だけど

54: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:15:08.79
>>50

生活実感と言うか、全ての平均と言うか、ポイント還元率を含めたと言うか、
こんな感じやね。色々と隠れた面を含めてというようなところやね。

35: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:50:05.55
アマゾンだと新品がくるし、返品もすぐしてくれるけど
楽天はある意味博打なところあるからな。

37: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:53:05.38
楽天のポイントはもう投信買うのに使うくらいしか使ってない

39: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 12:55:56.58
今は、楽天50、アマゾン30、ヨドバシ20位の比率、ヤフーは中途半端なので面倒くさいので無理に入れない。
結構長年使っているけど、上記の3社は一度もトラブルは無かった。単発のネットや近辺の
商店よりは確実に信頼度は高いと思う。

41: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:02:10.72
まーただ、こうしたネットの商品は確実に安いので、個性的で特徴のある実店舗以外は
商売が成り立たなくなっているのではと思う。見て歩いても、知っている商品ならこんな商品が
何でこんなに高いのと言うのが多いので二の足を踏む。
買うときは衝動買いだけだね。

42: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:03:54.57
まあ、使い易さと圧倒的にアマゾンだけど、
日本の税の抜け道を利用して運営しているアマゾンで
どんどん買う日本人は、相当のんきだと思うわ。
自分達の首を絞めていることに気づいていない。

93: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 14:06:23.70
>>42
そんなの知らんがな
お前は日本のために貯金はせずに収入を全額消費しろや

44: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:04:26.43
楽天がAmazon並の画面になったら楽天の一人勝ちになるって事だ

それでも改善しない三木谷楽天

47: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:07:27.99
>>44
日本の家電が昔のように
使いやすくなり、シンプルで安くなったら
復活すると言ってるのと同じ。

それがどれだけ遠い道のりか、考えただけで
気が遠くなるでしょ?

88: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:58:36.26
>>44
アマゾンのようなUIになったら楽天は潰れるだろう
どうしてそうなるか君には理解できないかもしれないけど

46: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:06:07.99
さんざん苦労して楽天のサイトめぐって、
要約選んだのが、品切れとかだったときは、
さすがにブチ切れたなあ。

人を何だと思ってるんだよ。

51: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:12:11.09
実店舗はしんどいよね、店舗の家賃から、光熱費、夫婦でやっているのなら生活をせんとあかんやろうし、
結構な人件費、これらをそのまま商品に乗っけなければ生活できないし、
ネットは仮想店舗やから賃貸いらんしね、光熱費は微々たるもんやし、人件費は規模で希釈されているから
どうしようもないやろね。

ただ、衣服関係はまだ実店舗で買う割合は大きいけど、ZOZO何かが出だしたしね。

55: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:16:54.01
楽天はスーパーセールでポイント割増しても店が値上げしたりして得なのか計算が面倒

58: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:20:26.20
>>55

それはあるね、そやから、アマゾン見たり、家電やったらエディオンやヨドバシ見たりは
絶対やらんとあかんね、手間惜しんだらあかんね。

56: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:17:08.68
楽天も課税逃れしてたけどね

57: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:18:21.39
楽天は買い周りで1割引が狙い目
送料込みでも安い

アマゾンはそれ以外の小物
アマゾンレビューはチャイナ業者を見抜く必要あり

60: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:23:44.05
買い物の後、客がわざわざ解除しないとスパムメールを送って来るという不誠実な仕様なので、
尼との差が開く一方なのは必然。

94: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 14:07:39.10
>>60
本当に、それはいい加減やめたほうがいいと思う。

61: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:24:41.68
社長が日本人でも社内言語が英語じゃなぁ、楽天
会議でパワポを使わない、アマゾンいいじゃん
でも税金は納めろアマゾン

107: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 14:24:56.55
>>61
Amazonと打ち合わせしたけど、資料はpptとpdfだったぞ

65: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:28:41.18
期間限定ポイントがアホらしくてよっぽど安くないとわざわざ楽天では買わない

66: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:30:51.33
楽天はなんで注文できるところにたどり着くまで
あんなにスクロールさせんの?w

68: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:33:43.47
>>66

まー慣れは必要やね、home、end、pageup、pagedownを上手いこと使って
回避しているよ。

70: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:34:53.54
真っ向勝負で勝てないから納税してないとかデマ流して公権力で自由競争妨害してるんだっけ

78: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:43:08.83
>>70
デマってことは法人税もしっかり払ってるってこと?

184: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 17:25:32.22
>>78
どこも払ってねえよそんなもん、それが普通だわ大企業は
ってこと

71: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:35:33.55
不良品の返品・交換のしやすさでアマゾン
これを忘れている

80: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:43:51.41
>>71 
アマゾンが二つ返事で返品するのに
ほかの会社や実店舗は何をしたら返金処理に移行するのか一切不明
電話やメールでいつ終わるか不明の説明を客側が能動的にえんえん続ける不毛さ
あれがあるだけで値段が高くてもアマゾンで買う理由になる

73: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:38:35.94
以前はアマと楽天比較してたけど、最近はアマばっかり

楽天では
価格順でソートして、
安値の業者のゴチャゴチャしたページに飛んで、
送料無料かどうか、何円なら無料になるのか調べ
最後に業者の評判を調べて、トラブルがないか、変に発送が遅くないか確認して
全てに合格であれば注文する
…メンドクサイ。

価格もコストだが、注文するまでの時間、労力だってコスト。
数十円とか数百円の価格差なら、アマで数十秒でポチった方が、よっぽど低コストだわ。

84: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:49:22.80
>>73
俺は価格ドットコムで比較してるな
アマゾン、ケンコーコム、ヨドバシのほぼ3択になる
やっぱ送料無料ってのが大きい

75: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:41:33.63
ヨドバシはアマゾンと比べて買値少し高いが、

ポイント還元で同価格になる。

よって年会費無料のヨドバシの方がお得。

119: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 14:36:24.41
>>75
クレカ作れば本買っても11%ポイント付くから作ったけど、却ってポイント消化方法がなくなり本と本当に急いでいる物以外はAmazonになったよ。
淀はメール便扱いで勝手に置いていってくれるのが助かるが、ポイントが面倒くさい。

77: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:42:48.06
amazonは画面がシンプルで見やすくて、たいていはAmazon販売の商品買うようにしてるから
安心。

日本企業応援したいけど、楽天がゴミすぎて。

79: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:43:30.03
楽天は今となっては模倣品と詐欺店舗ばかりだろ

83: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:48:29.73
返品請求が煩雑だと、ただでさえ貧乏クジ引かされてるところに余計な労力まで上乗せされてマジストレス溜まるからな
アマゾンはそのあたり話が早くて確かに助かる

85: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:51:40.29
相変わらず楽天は利用すると、メールボックスがパンクするほどスパム送ってくるの?
しかも配信停止できないやつ
捨てアドを本当に投げ捨てるようになるから嫌い

86: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 13:57:18.80
>>85
さすがにそれはなくなった。今は最初からメルマガのチェックも外れてる事が多い

91: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 14:05:14.43
ポイントと送料込みで比較すれば、大概Amazonより楽天のほうが安いんだが、サイトの見づらさでAmazonに客を取られてる。

96: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 14:10:47.88
楽天がクソすぎてビビる
欲しいもの明確でも買うのに苦労する

97: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 14:13:05.45
どっちにも特別に愛着なんて感じてない
同じ物なら安いほうで買う

111: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 14:30:50.01
>>97

同じ値段ならアマゾンで買う

102: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 14:20:20.96
見辛い・分かり辛いということがどれだけ購買意欲を削ぐのか未だにわかってないのか
わかっててもメンドクサイから手を入れないのかどっちなんだか

112: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 14:30:56.24
>>102
楽天の店舗内ページは各ショップが作ってるんだけど。
文句があるならショップの担当者に言えば。

105: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 14:24:10.73
楽天なんかあり得ないほどサイトが汚いし迷惑メール多いから使わない
アマゾンはすっきりしててすぐ目当ての商品探せるし、送料無料だし、キャンセルや返品、返金もすぐ対応してくれる
レベルが違いすぎるんだよ

109: 名刺は切らしておりまして 2018/05/19(土) 14:29:06.69
楽天て送料がすぐ分からんのな

ありえない

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