1: 田杉山脈 ★ 2019/02/02(土) 19:40:06.32 _USER
77
メールやSNS(交流サイト)の普及で電話離れが進むなか、若手社員に仕事上の電話応対を指導する動きが広がってきた。検定を活用したり、電話技能を人事考課に反映させたり。ケータイ世代が持ちがちな苦手意識の払拭が狙いだ。

■「電話に出たくない」「名前が聞き取れない」

「『昼ごろ』『朝イチ』と言われたまま時刻を確認しなかった」「名前は聞いたが社名を聞きそびれた」――。城北信用金庫(東京・北)ではここ数年、若…
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO40781840R00C19A2000000/
引用元: http://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1549104006/


25: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 21:31:46.17
>>1
コールセンターで働け!!

171: 名刺は切らしておりまして 2019/02/04(月) 13:34:06.31
>>25
電話が苦手な奴を一から教育する方の身になれよ。
せっかく面接通しても、
1日で逃げられたらコスト嵩んでたまらん。
早いヤツは2時間で逃げたw

2: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 19:41:27.33
滑舌悪いやつと早く喋るやつはどうにかしてほしい

3: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 19:44:34.82
新卒の電話研修なんて昔からじゃん

4: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 19:45:09.55
>>3
これ

47: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 23:14:23.40
>>3
電話世代の俺でも最初に会社の電話を取るのはかなりの緊張感があったなあ・・・

7: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 19:51:12.41
電話はただの物でありシステムに過ぎない
嫌なのはその先にある人でしょ

9: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 20:03:48.88
以前は学校の連絡網で、女の子の家に電話をかける必要があることもあった。
お父さんが電話口に出ることもあるわけだよ。緊張するんだ。
たまたま好意を抱いている女の子ならなおさらだ。
こういうシステムで学ぶことができることもあったのだ。
でも今は良くも悪くもメールで済むんだよね。

53: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 23:55:50.93
>>9
そんなこともあったな
女の子に電話する前練習したわ

112: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 17:27:46.14
>>9
その程度で何かを学べると思ってるキミのようなチンパンジーは早く消えてwww

10: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 20:07:18.37
訪問したときは訪問したほうが名乗るものだ。
お願いするならお願いするほうが先に名乗るものだ。

それなのに電話だけは受けた側が先に名乗らねばならない。

137: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 22:33:10.13
>>10
そんなことない
が会社は誰からかかってきてもいいとしてるから自分から名乗ってるだけ
名乗りたくないなら相手が言うまで名乗らなくていい
しかし相手が本当のことを名乗っているかなど信用できる裏付けはない

173: 名刺は切らしておりまして 2019/02/04(月) 17:31:53.62
>>10
そうだよね
電話は何故か受けた方が相当気を使わないといけないシステムなんだよね
時間とか曜日とか気にしないでかけるアホもいるし、電話がコミュツールで一番便利な所もあるけれど一番暴力的だよね

11: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 20:10:15.86
着信番号が登録にないというだけで電話に出ない世代だからなあ

59: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 01:16:08.48
>>11
それは世代関係ないやろ

12: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 20:11:36.74
中国・台湾企業はSNSでの連絡が当たり前だぞ

日本は老害が電話とメールにこだわり続けるせいで
彼らに時代遅れと笑われるんだよ

13: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 20:23:53.69
2019年予算案
みたいな全角世代にもイチから指導をお願いします。

14: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 20:35:44.78
相当おかしな応対じゃない限り(タメグチとか学生ノリみたいな喋り) 相手側もそんなに気にしてないような感じするけどな
今の時代なんて片言日本語の外人もいるし

60: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 01:21:24.44
>>14
どっちかっつーと、誰に取り次がないといけないのか把握してるかとか、相手方の会社名と担当者名を
ちゃんとメモってるかとか、自社の担当者がいない場合に適切に処理できるか(折り返しが必要かどうかの確認も)とか、
営業電話は断れるかとかそういうところだね。

15: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 20:37:19.21
下らねーな。体裁だけで儲かるなら苦労しないぜ

16: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 20:46:01.72
光の勧誘電話してくるやつ
マニュアルを読み上げてる感がすごい
「・・・・・」ここまでいいですか?ハイ、続けます「・・・・」

17: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 20:50:08.97
>>16
暇人かよ

18: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 20:54:22.15
>>17
質問して話しの流れを切ってしまうとガチャ切りされちゃうのよ
だから最後まで聞いてからお断りする

27: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 21:43:02.50
>>18
ガチャ切りされたら嬉しいじゃん

61: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 01:22:30.32
>>27
最後まで聞いてあげてから断るという嫌がらせ

20: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 20:59:18.32
関西訛りはまだしも、発音不明瞭な東北訛りは本当に困る。

21: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 21:10:00.72
電話野郎!

23: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 21:26:25.92
若い子相手の場合は、幼稚園や小学校の先生になった気持ちでリードしてあげるべき
二度手間になると結局困るのは自分だしね

24: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 21:26:31.70
今の若いやつは空気が読めないアホが多い

74: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 09:06:20.45
>>24
今の中年以降は上に合わせることしか出来ない
独創性もないクソ無能

26: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 21:40:43.91
今時電話利用はサギだけ

32: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 22:12:56.69
>>26
ほんとにそれ!
まだ家に固定電話おいてるけどさ
セールスや怪しい電話しかこない
うち電話帳にのせてないのにどこから番号漏れてるんだか

28: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 21:44:59.66
今は、電話で話した後、要点をまとめて
メールでリマインドする
昔より、めんどいよね

29: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 21:58:15.37
学校での必須授業にすればいいじゃん

172: 名刺は切らしておりまして 2019/02/04(月) 13:36:04.82
>>29
商業高校やビジネス専門校だと、
電話受け答えは講義あるな。

30: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 21:58:25.29
電話応対で厄介なのは営業の応対
できることならブロックしたいところだけど…

31: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 22:01:24.38
電話応対のマニュアルなんかもないしな

社員の顔と名前、所属部署も何一つ覚えてないのに
「電話取る事が勉強になる」といきなり本社の代表電話を任されて笑った

俺の取次ぎで客も社員も混乱しまくり
入社1ヶ月で社内で話題の無能クンになったわ

34: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 22:27:45.25
>>31
会社の規模は分からないけど、社内に新人の顔を売るって目的だったなら大成功だね

33: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 22:13:04.36
みんなは電話がかかってきたら外線ボタンを押してから受話器を取るんだが、
受話器を取ってから外線ボタンを押して電話にでるやつがいて
電話を取る気がなく受話器だけ取って電話に出るフリをしてる奴呼ばわりされてた。
そいついわく、「受話器を取るガチャって音が相手に聞こえたら失礼かと思ってボタンを最後に押す」と言ってた。

残念ながらみんなが逆の順番で取ってる以上、社内では君だけ電話に出るのが常に遅い人になってしまってるから順番を逆にしたほうがいいよとは言っておいたが言い方がキツかったかもと反省はしている。

35: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 22:29:56.65
緊張って適度には必要だけど
無駄な、無意味な、過剰なプレッシャーとか緊張って
不要だと思う

会社組織内って、上下左右マウンティングゲームとか
社内政治とかで、無用の緊張を強いる場面が多々あって
そういう部分こそ、人間ではないAIとかで
中和していくべきだし、今時、電話をいきなりかけてくること自体が
緊急事態だったり、押し売りだったり、イレギュラーなものだったりするので

携帯ネイティブ世代からしたら、固定電話って得体の知れない
恐怖の対象なのかも
このへんはもっと合理化できるのでは?

なんでもラインとか、退職届がラインとかメールとか
そういうのが増えているのには、怠惰だけではない、意味が隠れているわけで

37: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 22:36:13.71
でも外人にそれ仕込むって難しいだろ
かといって外人は特別扱いで笑って許すのに
日本人にだけ重箱の隅つつくような目でダメ出しとか
やはりおかしいし

40: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 22:44:55.26
教育しなくちゃいけないのは上司の方だろ
電話が当たり前だと思ってるから客も平気で電話をかけてくる
人の時間を邪魔したがる奴はロクな奴じゃないし、
基本無能だから取引相手としても避けるべき
新人に頭下げてSNSの使いこなしを教わるくらいじゃなきゃ

42: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 23:03:01.63
終身雇用が壊れた今、やりがい搾取同様に
昔からの慣習にのっかった悪質なマウンティングだよ
騙されちゃだめ

43: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 23:06:52.29
固定電話なんて廃止すればいいんだよ
くだらない詐欺会社からの騙し電話やら
オレオレ詐欺みたいなあやしいのから
メールだと証拠になるからとか
ずるがしこい取引先からの無理難題やら
納期が遅れるだの都合の悪いことの言い訳、言い逃れに
利用されてるだけ

まずは留守電にメッセージいれろ

46: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 23:14:15.73
自宅にも固定電話がないのだから
そりゃ入社して戸惑うのはわかるよ

取り次ぐって感覚がないわけでしょ

49: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 23:16:22.28
電話の嫌いなところは突然かかってきて
時間を奪うところ

51: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 23:33:41.00
内線とかFAXとかちゃんと教えて貰わなかったら分からないよね

56: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 00:04:57.23
電話は証拠に残らないから出来るだけ避けたいわ…
時間も拘束されるし

62: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 01:24:00.15
日本企業「1から指導。あいさつから敬語から・・・」
外国企業「電話は互いの時間を束縛するのでメール。手短に。」

67: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 01:58:18.43
とにかく名前も所属も聞き取れない
すべて文字情報のほうが都合が良い

76: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 09:16:02.32
最近、Web系のあほ企業が、固定電話を捨て始めてるが
そうじゃないだろアホウが...

早く固定電話も機能を変えるべき

◯無料のスマートスピーカー固定電話が、まずAIで応対

◯社員は業務をしながら聞けるように

◯AIの回答のなか、社員が答えたほうがいい場合にAI応対から対応を切り替える

普通はこうだろ?みんな聞けるじゃん
社員が応対中に、AIスマートスピーカーが「その日は◯◯です」と勝手にチャット形式で割り込むのもありだし

当然、固定電話の対応も
Webのように便利であるべきだ

やれよ、すぐにやれよ
今なら昔のジョブスのように
GoogleAmazonを駆逐できるだろ

79: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 09:20:21.39
職場のビジネス電話に慣れると家に掛かってくる電話のクソさ加減にあきれて家の固定電話取らなくなった。

・自分から名前を名乗らない
・人の話を聞かずに一方的に話す
・最初に下の名前までフルネームで名乗ってるのに親父だと思いこんで話が止まらない

お前なんなの?ってレベルでほんとあきれる。

86: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 13:04:19.82
いつまで仕事で電話なんて使うんだろうな

91: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 14:14:41.27
電話対応は苦ではないけど、可能な限り取っていると自分の仕事ができない。
事務員が全然とらん

95: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 15:42:49.56
昭和の頃から新入社員は電話が苦手と言われてたらしいけど
電話って意味伝える手段としてはメールに劣るよね

96: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 16:01:17.58
日本語話せれば問題ないだろ。

電話受けとりぐらいのロースキルごときに

99: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 16:23:07.98
もしもし言っても問題ないじゃん。客に失礼なの?それともプロフェショッナルでないの?
そういう細かいどうでもいいことに拘る奴らは、前頭葉が委縮しているよ

100: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 16:24:50.71
>>99
もしもしはいいから他を教えてくれ主題はそっちだ

103: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 16:48:57.30
なんでバスの音声サービスを他国でやらないかと考えたが、
金にならない過剰サービスは他国ではやらないんだろうな。
金にならないことを一生懸命出来るのは、日本人のみ

スポンサード リンク