1: 朝一から閉店までφ ★ 2020/03/27(金) 08:18:07.07 _USER
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FNN.jp編集部

2020年3月26日 木曜 午前11:30


・反射的に怒りをメールで伝えるのはトラブルの要因に
・メッセージを送る前に冷静になって内容を確認しよう
・電話中に怒りを感じたら、一度電話を切ろう




新型コロナウイルスの感染対策として政府がテレワークを推奨したこともあり、今、在宅勤務やリモートワークを実施している企業は多いだろう。

そして、業務のやりとりが電話やメール、チャットツールなどで行われることから、上司や部下、取引先などに対して、対面以外で“何かを伝える”ことの難しさを改めて痛感している人もいるかもしれない。

中でも一番難しいのは「怒り」ではないだろうか。伝え方を間違えれば、その後の人間関係に影響しかねず、自分自身の首をしめてしまう。

そこで、一般社団法人日本アンガーマネジメント協会の小尻美奈さんに、在宅勤務やリモートワークをする中での“怒りの伝え方”について聞いた。






メッセージを送る前に確認を

例えば、部下が決められた締め切りまでに業務を遂行しなかった場合。

上司はカッとなって「締め切り過ぎているぞ」や「締め切りも守れないのか?」などの強い言葉でメッセージを送ってしまうかもしれない。

――メールやチャットツールの場合の怒りの伝え方を教えてください。

対面であれば、非言語コミュニケーションといって表情や声のトーンでその人の怒りが伝わりやすくなります。しかし、メールは文字だけの情報のため対面で怒る場面と伝わり方が違ってきます。加えて、反射的にカッとなってメッセージを送ることは余計なトラブルを生みます。

メールやチャットツールで怒っていることを表現するときは、文字だけの情報で伝えることになります。まず、最初に怒りが湧いてきても、少し立ち止まって冷静になりましょう。

感情的になっていると、自分の思い込みや先入観、決めつけなどで勝手に怒りを暴走させてしまうことがあります。一旦冷静になることで、自分は相手に何を伝えたいのかを整理することができます。

怒っている場合は文面を見直すという判断ができないかもしれないですが、その後のトラブルなどを生まないために、どんな時でもメッセージを送る前に必ず確認してください。

     ===== 後略 =====
全文は下記URLで

https://www.fnn.jp/posts/00050863HDK/202003261130_FNNjpeditorsroom_HDK
引用元: http://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1585264687/


3: 名刺は切らしておりまして 2020/03/27(金) 08:21:53.83
つまらない営業電話なのに、丁寧に断っているのに、急にキレる詐欺営業が一番迷惑

5: 名刺は切らしておりまして 2020/03/27(金) 08:40:39.47
怒るも何も、タイピングミスを連発するから、冷静に文字を打ち込んでいるうちに冷める。

6: 名刺は切らしておりまして 2020/03/27(金) 08:45:24.15
「日没する処の天子」

10: 名刺は切らしておりまして 2020/03/27(金) 08:50:27.02
カプサイシンが足りないんじゃないですかね

13: 名刺は切らしておりまして 2020/03/27(金) 09:01:21.54
オフィスで背中合わせで働いてるのに、こういうやついるよ
更年期の幸薄そうなすり切れたコミュ障BBA
180°回転して、一言「ありがとう」といえばいいのに、態々メールで返す
他人のミスを態々部署全員にCC入れて指摘する。私が指摘してやったんだ
何か仕事をしたとき、部署全員にCC入れて報告する。
「私、頑張りました」←実際に送られてくる文章。お前は小学生か

14: 名刺は切らしておりまして 2020/03/27(金) 09:35:53.69
リモート最高 働かなくても給料もらえるし

怒られても音量小さくしておけば何言ってるのかわからないしwww

5分で終わった仕事を8時間で報告してゲームしてても何も言われないw

20: 名刺は切らしておりまして 2020/03/27(金) 14:21:32.60
こいつら令和の時代になって今更なに寝言いってんだ?
メールの文面に感情的な表現なんて入れるべきじゃないなんてことは
20年以上前から常識的なビジネスマナーだろ

21: 名刺は切らしておりまして 2020/03/27(金) 15:55:13.83
元上司はフォントや文字の大きさを変えて怒りの表現を工夫してたな
その気持ちがもうちょっとマネジメントの工夫に向けばな

24: 名刺は切らしておりまして 2020/03/27(金) 18:56:25.97
リモートで怒りを表したかったら無言だろ

26: 名刺は切らしておりまして 2020/03/27(金) 22:55:07.14
メールで感情的になるやつとかTwitterで失言するやつとか理解できないけど
いないやつの迷惑なミス見つけたときは事務的な表現ですぐ送るとストレスが軽減する

27: 名刺は切らしておりまして 2020/03/28(土) 04:39:45.58
カッとなってレスする前に送信前の本文を見直せってさ

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