1 :明鏡止水φ ★:2009/09/28(月) 07:15:50
台湾などのパソコンメーカーが価格を抑えた小型の機種でシェアを拡大する中、
日本のメーカーの間では、年中無休の電話相談など販売後のサポートを強化して
顧客を獲得しようという動きが広がっています。

 このうち「富士通」は来月1日から、インターネットを使って利用者と同じパソコンの
画面を見ながら、24時間365日、電話で相談に応じるサービスを始めます。

 対象となるのは「富士通」のパソコン利用者で、一件あたり3000円の費用がかかりますが、
ほかのメーカーのプリンターやパソコンソフトについても相談を受け付けることに
しています。

 担当者は「周辺機器に関する問い合わせが増えており、困っている人により手厚く
サポートしたい」と話しています。

 また「NEC」も、自社のパソコン利用を条件に、他社のプリンターなどの相談も受け付ける
サービスを行っています。

 パソコンは、台湾などのメーカーが機能を絞り込んで価格を抑えた小型の機種で
シェアを拡大し、価格競争が一段と激しくなっています。日本のメーカーはサポート体制の
強化も打ち出すことで、これまでパソコンにあまりなじみがなかった顧客の獲得につなげ、
巻き返しを図りたいとしています。

▽News Source NHK ONLINE 2009年9月28日 6時18分
http://www3.nhk.or.jp/news/k10015736121000.html

3 :名刺は切らしておりまして:2009/09/28(月) 07:21:19 ID:6eKFt5WH
サポートなんてしなくていいって
まともな事を答えられないんだから
あってないようなもんだろ

4 :名刺は切らしておりまして:2009/09/28(月) 07:22:29 ID:2HYCBpsC
電話してもつながらないサポート(笑)

5 :名刺は切らしておりまして:2009/09/28(月) 07:24:45 ID:4npdFaCn
とりあえず、電話が繋がるようにしてくれ

8 :名刺は切らしておりまして:2009/09/28(月) 07:33:19 ID:GT6Oe8md
サポートとかやめて値段下げればいいのに、いらないソフトいっぱい抱き合わせ販売して
おほけのサポートするのに経費かける
こんな売り方いつまで続けるんだ

15 :名刺は切らしておりまして:2009/09/28(月) 07:44:12 ID:GZz7DXMr
サポートが必要な仕組みが末端まで浸透する訳が無い
ケータイの勝ち

17 :名刺は切らしておりまして:2009/09/28(月) 07:51:03 ID:2VS+w9RM
どんな人にも最初があるわけで悪くないかも知れん
ただ日本語が普通に読めてネット検索がまともに出来れば困らないよね
と思わない事もない

24 :名刺は切らしておりまして:2009/09/28(月) 08:19:51 ID:ljZaK2j3
PCの場合、サポートが役に立った試しがない件。

26 :名刺は切らしておりまして:2009/09/28(月) 08:23:48 ID:AN85w6m6
家電量販店行ってパソコン売り場に並んでるパソコンみても
誰がこんな割高な日本メーカーブランドの機種買うんだって感じ

アメリカや台湾ブランドと比べて何が違うんだって説明できないもん
サポートも大事だけど、パソコン事業自体を継続させるか
撤退するか考えた方がいい。

27 :名刺は切らしておりまして:2009/09/28(月) 08:34:41 ID:eh4bYTjF
初めて富士通公式みたけど同性能比でBTOの倍はかかってるなw

36 :名刺は切らしておりまして:2009/09/28(月) 08:50:26 ID:S3VlwCR+
価格競争に敗れて、サポートしか売りがないんですよ。国内家電メーカーは
なんでもかんでも、国内だけでなく海外を含めた世界規模で採算を見ないとペイできなくなってきた

HP G60や、Lenovo G550のように、
いまさら5万円以下でノートPCを売って、利益をだす程のスケールメリットを出す事は不可能

49 :名刺は切らしておりまして:2009/09/28(月) 09:30:24 ID:vsuTpSTw
大変だね、利益が全く出てないのに。
本音では、企業リース向けだけにしたいらっしい。
富士通、NECは。東芝も。

51 :名刺は切らしておりまして:2009/09/28(月) 09:36:06 ID:Rew1zAWs
>年中無休の電話相談など販売後のサポート

実際にはメーカーじゃなくて、アウトソースにだしてんからな。
派遣や契約社員が(場合によっては研修無しで)受け持っているからどこまでサポートできるか疑問だな。

54 :名刺は切らしておりまして:2009/09/28(月) 09:58:52 ID:GT6Oe8md
ノートパソ \248,000円とか アホみたいな値段ついてるものね
こうなるとスペックは関係ないわ 

68 :名刺は切らしておりまして:2009/09/28(月) 12:54:14 ID:EscuYNJr
>>1
サポートは各種資料の添付でok。
高い金出してるんだから、ドライバが作れるくらいの情報付けといて。

71 :名刺は切らしておりまして:2009/09/28(月) 13:08:06 ID:TJljP+OT
そもそもOSの発売元が直接サポートしないことのほうが異常

85 :名刺は切らしておりまして:2009/09/28(月) 13:56:01 ID:WBQgUJmp
パソコン暦10年近い母親。
未だにインストールにすら自信が無い。

同じ年数やってる俺は、
パソコンを専業で使ってる。
弟もIT系に就職。

母親みたいな人間が居る限り
サポートは重要だぜ・・。

87 :名刺は切らしておりまして:2009/09/28(月) 14:05:35 ID:vXekH4n8
国内メーカーは差別化して生き残るしかないだろ。DELLやHPと同じ土俵で戦って勝てるわけないんだ
高い上に糞ソフト満載で、購入後初めにやることがソフト(ゴミ)のアンインストール。
これで売れるわけがない
で、今回のサポート強化が差別化?これってPCの本質じゃないだろうに
安売りメーカーは16:9(1366x768)なんてパネルを使ってる
これを16:10(1440x900、1280x800)を採用するとか、非光沢にするとか差別化できる点はまだまだあるよ
と言うかそれをやれ

108 :名刺は切らしておりまして:2009/09/28(月) 17:43:03 ID:DU9nuQV3
サポート1件当たりの対応時間を短くして数こなす事が
サポートとして会社からの評価を上げるというのを聞いた事があるな
だから「再起動しろ」とか「修理に送れ」で終わらせるのが良しとされ
懇切丁寧に時間をかけて説明するのは駄目評価とか

俺はメーカーサポートを利用した事がないけど
実際に電話した時にはどんなサポートを受けるんだろうな、ちょっと気になる

112 :名刺は切らしておりまして:2009/09/28(月) 18:53:26 ID:HQw3787B
>>108
コルセンはどこもそんなもん。
顧客満足度だの感謝される応対をだの言いながら、実体は件数主義。

114 :名刺は切らしておりまして:2009/09/28(月) 19:49:46 ID:+hjOJca+
PC屋のサポートでバイトしてた時
メモリ差し込んで5000円、PCIボードつけて5000円とかボリまくってたな。
直接請け負いたかったぜw

125 :名刺は切らしておりまして:2009/09/28(月) 21:51:11 ID:dJ+yA9KT
競争放棄か
電機終わった

126 :名刺は切らしておりまして:2009/09/28(月) 22:17:43 ID:9XRvOwYa
ビジ板的には高く売れるんだったら高く売るにこしたことは無い。
問題はその差別化なんであって。コスト競争なら勝てるわけが無いんだからな。
ま世界で売るつもりがないのだな、とは思うけど。

127 :名刺は切らしておりまして:2009/09/28(月) 22:30:07 ID:78CIjdLW
PCのこと何も分からない一般人にとりあえず本体だけでも売っておくようなやり方は
自営業を狙ったリース業者並に悪徳だよな

136 :名刺は切らしておりまして:2009/09/29(火) 13:44:24 ID:y4V2IGKh
所詮素人は電話で症状を伝えることすら無理
だったら3,000円払って近所のパソコンサポート屋にきてもらった方が解決が早いぞ

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